КоронавирусОбществоТараклия

«Комиссию никто не возвращает». Как клиентка авиакассы из Тараклии пыталась вернуть деньги за билет на самолет

В редакцию TUK обратилась жительница села Казаклия Светлана Горал, которая приобрела авиабилет в агентстве Тараклии. Вылет был отменен авиакомпанией в связи с введением в стране чрезвычайного положения. Авиакомпания согласилась вернуть деньги за билет, агентство отказывается вернуть комиссию. TUK разбирался в этой истории.

26 апреля в редакцию TUK обратилась клиентка компании Bondsair, которая находится в Тараклии. В этой фирме Светлана Горал 5 марта приобрела билет из Кишинева в Дюссельдорф (Германия). Согласно билету, женщина должна была вылететь 17 апреля и вернуться в Молдову 27 апреля.

В конце марта Национальная комиссия по чрезвычайным ситуациям ввела чрезвычайное положение в стране и таким образом авиасообщение с Молдовой было приостановлено. Авиакомпании отменили все запланированные рейсы на весь период введенного ЧП, то есть до 15 мая.

Тогда Светлана Горал обратилась в агентство Bondsair, где приобрела билет, чтобы получить разъяснения и, понимая, что ее вылет не состоится, попыталась вернуть деньги за билет. Речь идет о сумме 4546 леев в оба конца.

По ее словам, в агентстве ей сообщили, что «смогут вернуть только 10 евро от стоимости билета, а изменить на билет с открытой датой они не могут», — утверждает Светлана. Она также говорит, что в билете увидела название авиакомпании, которая будет осуществлять перелет, это авиакомпания HiSky. На главной странице сайта авиакомпании размещено уведомление для своих клиентов в связи с COVID-19, в котором утверждает, что служба заботы о клиентах свяжется со всеми пассажирами и предложит альтернативные варианты полетов.

Светлана Горал обратилась в авиакомпанию, которая предложила ей два варианта – либо оставить деньги на счету компании и сделать билеты с открытой датой (которую пассажир сам выберет после ЧП), либо возврат средств. Про возврат всего 10 евро клиенту, в авиакомпании эту информацию опровергают.

Учитывая тот факт, что билет был куплен в агентстве, а не напрямую в авиакомпании, Светлане согласились вернуть 1200 леев за билет Кишинев – Дюссельдорф и 1593 лея за направление Дюссельдорф – Кишинев. «Разница 1751 леев – это комиссия агентства, авиакомпания эти деньги вернуть не может», — рассказывает Светлана.

В агентстве Bondsair журналисту TUK рассказали, что билеты они приобретают не напрямую в авиакомпании, а в агентстве из Кишинева. «Когда мы узнали о проблеме, 14 апреля отправили письмо с просьбой отменить билет, а 22 апреля сделали запрос на возврат средств», — рассказывает менеджер агентства Bondsair Елена. «До сих пор никакого ответа не получали, сейчас все на карантине – никто не работает, трубку нам не снимают», — продолжает менеджер компании.

На вопрос журналиста, вернет ли агентство разницу в 1751 лей клиенту, в Bondsair ответили, что «комиссию никто не возвращает».

В агентстве по защите прав потребителей на звонок на горячую линию журналисту TUK ответили, что агентство обязано вернуть деньги за комиссию. «В случае если агентство отказывает вам в устной форме, вы должны отправить им письменную рекламацию, зарегистрировав ее в агентстве, либо отправив по электронной почте. Важно, чтобы копия рекламация оставалась и у вас», — отмечают на горячей линии. «После того, как агентство вам ответит, с копией рекламацией и ответом необходимо обратиться к нам, чтобы мы могли принять меры», — подчеркивают в АППП.

В случае отмены рейсов авиакомпании, как правило, пользуются стандартной политикой — либо бесплатное перебронирование билетов на другие даты, либо возврат 100% денег за билет, либо возврат 120% суммы, но эти деньги будут лежать на счете клиента в компании и он сможет на них купить только другие билеты этой авиакомпании. Уточнять правила необходимо в той компании, у которой приобретен билет.

Комментарии

  1. Не коронавирус погубит человечество,а вирус под названием » ни стыда ни совести «. У людей он есть давно, но обострился именно сейчас!

  2. Это не первый раз когда ,Bondsair так делает .. у нас тоже была почти такая же проблема и в итоге никто нам деньги не вернул, а должны были хоть какой-то % от стоимости билета….

Добавить комментарий

Back to top button