В Молдове на прошлой неделе запустили кампанию по информированию граждан о преимуществах безналичных платежей #FărăCash. Ее цель — продвигать использование цифровых платежей в качестве основного способа оплаты и внедрить их в повседневную жизнь молдаван. В еженедельной рубрике «Считаем деньги» я, Ирина Флореску, расскажу, доверяют ли граждане оплатам по карте.
Кампанию #FărăCash организовала Ассоциация банков Молдовы, которая выпустит серию промо роликов, объясняющих, почему платить картой удобно и не страшно. Ее запустили в партнерстве с Visa и при поддержке проекта «Технологии будущего в Молдове», финансируемого USAID, Швецией и Великобританией.
Почему же в Молдове решили запустить такую кампанию: неужели люди настолько боятся карт?
Компания Magenta Consulting, специализирующаяся на коммерческих, социальных, политических маркетинговых исследованиях провела 30 интервью с разными людьми. Из них 19 респондентов — это люди, которые после получения зарплаты или пенсии сразу снимают большую часть денег и оплачивают около 60% покупок наличными. Остальные опрошенные раньше обналичивали свои деньги, но в последние 3-5 лет перешли на оплату картой — теперь 60% платежей они совершают по карте.
Эти люди рассказали, почему они выбирают привычный для них метод оплаты.
Сторонники наличных денег объяснили, что оплата картой им не нравится по нескольким причинам:
- Есть психологический барьер, так как онлайн-платеж кажется абстрактным, неощутимым;
- Страх мошенничества, удержания денег и ошибок, из-за которых деньги могут исчезнуть с карты;
- Они думают, что оплата картой требует времени или долго обрабатывается;
- Боятся потерять контроль над расходами, или что платеж обработается неправильно;
- Боятся кражи или потери карты;
- Не верят, что смогут пользоваться новыми технологиями;
- Не уверены в безопасности и конфиденциальности электронных платежей;
- У них был неприятный опыт с картами, например, они забывали пин-коды;
- У них бывают проблемы с подключением к интернету;
- Не доверяют банковской системе;
- Новые платежные технологии кажутся сложными;
- Не везде есть банковские терминалы;
- Оплачивать наличными стало привычкой.
Активные пользователи банковских карт тоже перечислили некоторые барьеры, связанные с оплатой. В основном — это невозможность использовать карту для всех платежей, например, на рынках.
Они тоже боятся потерять карту, не вовремя ее заблокировать при потере или краже, забыть пин-код или оказаться в месте, где не ловит сеть. Их также смущает отсутствие возможности проверить баланс счета в приложении (хотя сейчас это легко проверить в любом онлайн-банкинге). При этом у пользователей карт есть ощущение, что они больше тратят, а деньги быстро заканчиваются.
Тем не менее и сторонники и противники оплаты банковской картой отметили похожие преимущества безналичной оплаты. Это:
- Скорость, удобство, простота и надежность;
- Экономия времени, так как не нужно тормозить очередь, пересчитывая деньги;
- Отсутствие необходимости носить с собой крупные суммы денег;
- Гигиена, поскольку не нужно постоянно трогать грязные банкноты;
- Интеграция карты с мобильным устройством;
- Конфиденциальность получения зарплат и пенсий, переведенных на карту;
- Возможность заказывать вещи из онлайн-магазинов или делать покупки за рубежом и др.
Во время запуска кампании #FărăCash министр экономического развития и цифровизации Думитру Алайба отметил, что онлайн-платежи стали неотъемлемой частью электронной коммерции, а безналичные способы оплаты набирают обороты. «Я даже на рынке расплачиваюсь картой, еще год назад такой возможности не было. Теперь это реально», — уточнил он.
Отметим, недавно в Молдове появилась платежная система MIA Instant Payments, о ней я писала в этом материале. Менее чем за шесть недель после запуска ею воспользовалось более 100 тыс. людей. Они совершили свыше 100 тыс. транзакций на более 100 млн леев. Такие результаты превзошли все ожидания разработчиков, и они показывают, что многие жители Молдовы готовы к денежным инновациям.
Напомню, ранее в рубрике «Считаем деньги» я уже писала статьи на тему безналичных платежей. В одной я сравнила наличные деньги и банковские карты, а в другой — рассказала, какие существуют карты и в чем их преимущества.
