Общество

Компенсация за аннулированный авиарейс: ожидание и реальность

Я, Ирина Флореску, автор рубрики “Считаем деньги”, ознакомилась с положениями Органа гражданской авиации (ОГА) и пообщалась с экспертом по путешествиям и создателем паблика “Секреты свободных путешествий” Алексеем Иванцовым. Как оказалось, молдавский закон в отношении компенсаций за отмененные рейсы не соответствует действительности. Но стоит ли игра свеч? Давайте рассмотрим все по порядку.

Ожидание, или как гласит закон

Мой рейс отменили, что мне может предложить авиакомпания?

Тут есть несколько вариантов: компенсация полной цены билета в течение недели, а также альтернативный рейс до места назначения в кратчайшие сроки или в более позднее, удобное для вас время, при наличии свободных мест в самолете.

Вы сказали про компенсацию. О какой сумме идет речь?

Согласно закону, если протяженность вашего рейса менее 1500 км, то компенсация составит €250, если от 1500 до 3500 км — то €400, а если еще больше — то €600. Тут учитывается расстояние до пункта назначения.

Эти деньги я получу наличными?

Их вы можете получить в любом виде: и наличными, и банковским переводом, платежным ордером, банковским чеком и даже, с вашего согласия, туристическим или другим ваучером.

А если мне предложат альтернативный рейс, то о компенсации можно забыть?

Нет. Если авиаперевозчик быстро нашел вам альтернативный рейс с прибытием не позже 2-4 часов от запланированного, то компенсацию могут снизить до 50% суммы, или до €125 — €300. При этом если вылет из другого аэропорта, то трансфер вам обязаны оплатить.

Предположим, билет мне нашли. То есть мне придется торчать в зале ожидания все время до нового рейса?

Если время ожидания не очень большое, то вы сможете бесплатно поесть и выпить в аэропорту. Но если нужно переждать сутки или более того, то вам оплатят и трансфер до гостиницы, и само проживание. Кроме того, у вас есть право на два бесплатных звонка и на отправку сообщений по электронной почте.

За что еще можно получить компенсацию?

Например, вам могут отказать в рейсе, если на самолет продали больше мест, чем он вмещает. Так, авиакомпания обязана спросить, есть ли добровольцы, которые хотят отказаться от этого полета взамен на компенсацию. Если их нет, то тот, кого не взяли на борт, может требовать компенсацию или возможность улететь альтернативным рейсом.

В каком случае мне точно не стоит рассчитывать на компенсацию?

Их несколько. Во-первых, если компания отменила рейс более чем за две недели до вылета. Во-вторых, если полет аннулировали меньше, чем за неделю, но вам предложили альтернативный рейс, который прилетает в пункт назначения не позднее, чем через 2 часа после прибытия отмененного рейса. В-третьих, если перевозчик отменил рейс в период от одной до двух недель до вылета и предложил другой рейс с прилетом не позднее, чем через 4 часа после прибытия ранее зарезервированного рейса.

Это все?

Компенсация также не положена, если речь идет о форс-мажорах. Например, в случае плохой погоды, стихийных бедствий, террористической угрозы, нарушения безопасности, забастовки, общественных беспорядков, закрытия аэропорта или взлетной полосы.

Все-таки мои условия предполагают компенсацию. Как мне ее получить?

Вначале соберите чеки о покупке билета, посадочный талон, личные документы и, желательно, фото или видеотабло, на котором видно, что рейс задержали или аннулировали. После этого напишите заказное письмо или сообщение на почту авиакомпании (например, helpdesk@flyone.eu, helpdesk@airmoldova.md), объясните ситуацию и потребуйте компенсацию, приложив чеки и доказательства. Спустя некоторое время вы получите ответ от компании. Кстати, с просьбой о компенсации можно обратиться и в турфирму, через которую вы купили билет. 

А если компания отказывается выдавать компенсацию?

Тогда нужно обратиться с такой же претензией в Орган гражданской авиации (ОГА). Если и это безуспешно, то тогда надо подавать иск в суд.

Реальность, или как это работает в Молдове

Куда мне обращаться, чтобы получить компенсацию за отмененный рейс? 

Эксперт рассказал, что все зависит от того, в какой компании вы купили билет. Есть три варианта: первый, если компания европейская, и неважно откуда она летит, второй, если неважно какая компания, но летит она из Европы, и третий — если компания молдавская. В первых двух случаях это решается автоматически: вы подаете претензию в компанию или обращаетесь на сайты-помогаторы, которые делают то же самое, но берут за свою работу 25% от компенсации. Тут документов никаких не надо: вы заполняете стандартное заявление, прикладываете посадочный талон, отмечаете детали и все. При этом получить компенсацию можно за все отмененные рейсы в течение трех лет.

А что с молдавскими компаниями?

Этот вариант самый сложный, потому что все компании-помогаторы отказываются работать по запросам, касающимся молдавских компаний, потому что они не отвечают на запросы. 

В чем дело?

Это происходит из-за того, что молдавские власти полностью скопировали европейский регламент №261. Так, молдавское законодательство аналогично европейскому, но был упущен один момент — там написано, что компания обязана выплатить в такой-то срок такие-то суммы при таких условиях, но европейцам в голову не придет “а что будет, если компания не будет выполнять эти требования?” Согласно молдавскому закону, ничего не будет. То есть компания обязана выплатить компенсацию, но если она этого не сделает — тут пробел. Поэтому либо ваш вопрос в молдавскую компанию останется без ответа, или вас “отфутболят” ответом, что “возможности нет”. Из-за этого 99% людей не получают ничего.

Что тогда делать?

Нужно подать заявление в юридическое отделение авиакомпании заказным письмом с уведомлением о вручении (форма заявления есть на сайте ОГА). Компания, скорее всего, вам не ответит. Следующую претензию вы пишите в ОГА. Теоретически он должен напрячь компанию, но это, скорее всего, будет бесполезно. На следующем этапе нужно обращаться в суд. Начнется долгий двухлетний процесс с отменой заседаний.

И будет эффект?


К сожалению, этот процесс проходят лишь единицы. Есть юристы, которые работают с молдавскими компаниями, но он возьмет больше денег за оформление, чем составляет сама компенсация. А компании на это и рассчитывают. Если вам довелось лететь молдавской компанией, считайте, что это инвестиция в лотерейный билет, считает Иванцов.




Back to top button