19 декабря клиент компании Orange обнаружил на своем счету отрицательный баланс в размере чуть менее полутора тысяч леев. В службе заботы о клиентах сумму подтвердили и сообщили, что клиент попался на уловку мошенников. TUK рассказывает, как всего за одну минуту с телефонного счета списали почти 1,5 тысяч леев, и как это комментируют в Orange.
Что случилось?
Клиент компании Orange из Тараклии вечером 19 декабря обнаружил, что баланс его телефонного счета составляет минус 1420 леев. Этим номером телефона пользуется его несовершеннолетний ребенок, который не смог объяснить, как и куда ушли деньги.
После звонка в службу заботы о клиентах Orange стало ясно, что ребенок попал ловушку мошенников. Схема ловушки заключалась в том, что при переходе по незнакомой ссылке пользователю поступает предложение получить подарки от магазина Kaufland. Схема стандартная – ответить на несколько простых вопросов, отправить результаты 20 друзьям.
Но затем начинается интересное. Чтобы получить приз (на экране в это время появляется пару десятков купюр номиналом в тысячу леев), пользователю предлагается отправить сообщение одному из двух операторов сети — Orange или Moldcell. При нажатии на один из значков оператора, вас перебрасывает в приложение SMS-сообщений на телефоне. Там уже сгенерировано MMS-сообщение из каких-то символов и букв, а в числе получателей значатся 13 номеров телефонов разных стран: Сербии, Великобритании, Швеции, Египта и Фиджи.
Всего за одну минуту сгенерировалось несколько десятков групповых сообщений и отправилось несколько сотен MMS-сообщений. В результате баланс телефонного счета составил минус 1420 леев.
Как объяснили списание денег в службе заботы о клиентах?
В службе заботы о клиентах Orange подтвердили факт мошенничества и рекомендовали не переходить на сомнительные сайты. На вопрос, почему заранее установленное ограничение для выхода в минус на уровне 300 леев компания не соблюла, в службе отметили, что период отправки сообщений был очень коротким, а система срабатывает несколько позже.
Стоит отметить, что Orange предупредил об отрицательном балансе на счету в размере -200 леев только спустя 25 минут после отправки MMS-сообщений.
Теоретически, если представить ситуацию, что ребенок продолжал бы отправлять сообщения все 25 минут, то есть до тех пор, пока система Orange сработала бы, то на счету было бы уже минус 35 тысяч леев.
Сотрудник службы записал несколько номеров, на которые были отправлены MMS-сообщения, и сообщил, что это не первый случай мошенничества.
При этом на официальном сайте и на страницах компании в соцсетях официальных заявлений или предупреждений клиентам о возможной опасности не было.
Что говорят в Orange?
На следующий день, 20 декабря, примерно к 13.00 клиент отправил мобильному оператору претензию и потребовал у нее аннулировать отрицательный баланс на счету и выступить публично с официальным предупреждением для своих клиентов.
Спустя несколько часов в соцсети Instagram компания разместила историю с предупреждением. Напомним, что история в этой соцсети сохраняется всего 24 часа.
Еще спустя сутки пострадавшему клиенту и автору претензии позвонили из Orange и предложили оплатить 50% от суммы, то есть чуть более 700 леев. На вопрос клиента, в результате каких расчетов поступило именно такое предложение, в компании ответили, что только потому, что абонент является их клиентом.
Сотрудница из отдела по работе с жалобами не смогла ответить, кто еще, кроме Orange, бенефициар этих финансовых средств, но при этом утверждала, что система безопасности компании совершенна.
