Почему у граждан снижается категория энергоуязвимости? TUK узнал у министерства труда

У некоторых граждан сменилась категория энергоуязвимости на сайте compensatii.gov.md, хотя их доходы не увеличились, и финансовая ситуация осталась прежней. TUK решил разобраться, в чем дело, и связался с главой управления политики по сокращению энергетической бедности и уязвимости в министерстве труда Светланой Стачи.

Как устанавливается категория уязвимости, и что там учитывается?

Категория каждого человека устанавливается ежемесячно в зависимости от зарплаты, наличия ипотеки, числа детей в семье, соотношения доходов и расходов. Мы устанавливаем ее по квитанциям, данным из заявок и информации Налоговой службы.

Почему у людей изменился уровень уязвимости?

Во-первых, в декабре произошли изменения в законе — появились новые “фильтры”. Во-вторых, изменились и цены на энергоносители. Например, электроэнергия подешевела. В-третьих, у граждан в одном месяце могли вырасти доходы.

Что это за “фильтры”?

Министерство выявило то, что некоторые указали меньший доход, чем на самом деле, но данные Налоговой службы показывают, что доход выше. Естественно, за обман государства этим людям ставят более низкую категорию уязвимости. У некоторых, например, в декабре зарплата была выше, чем в предыдущие месяцы, поэтому категорию тоже изменили. Так, если в декабре у вас могла быть высокая категория, то она может снизиться из-за того, что доход вырос, и денег стало больше.

Но бывают и обратные случаи?

Конечно, в декабре у очень многих категория энергоуязвимости повысилась.

А почему повысилась?

У человека могли упасть доходы или выросли расходы, например, в семье появился ребенок.

А система ошибается?

Да, и такое бывает, но обычно редко.

Что делать людям, у которых снизилась категория уязвимости, хотя ситуация с доходами не менялась?

Написать в поддержку на сайте по почте support@compensatii.gov.md.

А если человек писал, но в течение недели не получил ответа? В чем дело?

В поддержке им не ответили, потому что там работает только 10-12 человек, а число заявок превышает 800. Они рассматривают каждый вопрос, проверяют ситуацию по базе данных и отвечают в течение 7-9 дней. Их ответ зарегистрирован, и в нем сказано, что надо делать, или команда сама исправляет, но объясняет, что было не так в заявке. Но если люди хотят официальный ответ, то нужно написать на почту министерства труда.

Если люди не хотят так долго ждать или не могут написать на почту, есть другое решение?

Да, они могут прийти в любую библиотеку, и соцработники им все объяснят. Они специально обучены и могут частично исправлять ошибки в заявках или уведомляют министерство для полной корректировки. Для пожилых людей министерство проводит видеоконференции, чтобы рассказать, как это работает и что надо делать.

А людей уведомляют о том, что их категория на сайте меняется?

Нет, чтобы увидеть свою категорию, они должны проверять свой личный кабинет на сайте, но изменения они видят в счетах за следующий месяц. Их не предупреждают отдельно.